Política de Reembolsos
Términos claros para reembolsos y cancelaciones
En nuestra plataforma, nos esforzamos por proporcionar a nuestros usuarios la mejor experiencia posible. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y podrías necesitar solicitar un reembolso. Por favor, lee nuestra política de reembolsos cuidadosamente antes de realizar una compra.
Elegibilidad para Reembolso
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir ambos de los siguientes requisitos:
Límite de Tiempo
Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de 3 días de tu compra. Después de este período, no podemos procesar ninguna solicitud de reembolso.
Uso de Créditos
Si has usado más de 50 créditos, no eres elegible para un reembolso, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
Important: Ambas condiciones deben satisfacerse para elegibilidad de reembolso. Las solicitudes hechas después de 3 días o después de usar más de 50 créditos no serán aprobadas.
Cómo Solicitar un Reembolso
Si cumples con los criterios de elegibilidad y deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Contáctanos
Comunícate con nuestro equipo de soporte en feedback@aipose.ai
Proporciona Detalles
Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- •Tu dirección de correo electrónico de cuenta
- •Número de pedido o ID de transacción
- •Fecha de compra
- •Razón para la solicitud de reembolso
Enviar Dentro de 3 Días
Asegúrate de que tu solicitud se envíe dentro de 3 días de tu compra para cumplir con los requisitos de elegibilidad.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos tu solicitud de reembolso, la revisaremos y te notificaremos el resultado lo antes posible.
Qué Esperar
- •Verificaremos tu elegibilidad según la fecha de compra y el uso de créditos
- •Recibirás una notificación por correo electrónico con nuestra decisión
- •Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de 7-10 días hábiles
- •El tiempo de procesamiento puede variar según tu proveedor de pago
Cancelaciones de Suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Cuando cancelas:
Artículos No Reembolsables
Los siguientes generalmente no son elegibles para reembolsos:
- •Compras realizadas hace más de 3 días
- •Cuentas que han usado más de 50 créditos
- •Renovaciones de suscripción (solo las suscripciones iniciales pueden calificar dentro de 3 días)
- •Créditos que ya han sido usados o consumidos
- •Servicios prestados o contenido generado usando nuestra plataforma
Devoluciones de Cargo y Disputas
Antes de iniciar una devolución de cargo con tu banco o proveedor de pago, te alentamos encarecidamente a contactarnos directamente. Presentar una devolución de cargo puede resultar en:
La mayoría de los problemas pueden resolverse rápida y justamente a través de nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudar!
Circunstancias Excepcionales
En casos excepcionales, podemos considerar reembolsos fuera de los criterios de elegibilidad estándar. Esto incluye:
- •Errores de facturación o cargos duplicados
- •Problemas técnicos que impidieron el acceso al servicio
- •Cargos no autorizados en tu cuenta
- •Fallos del servicio que hicieron la plataforma inutilizable
Estos casos serán revisados individualmente por nuestro equipo. Por favor contáctanos con información detallada sobre tu situación.
Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se reflejará en esta página, y te alentamos a revisarla periódicamente. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o a través de notificaciones en nuestra plataforma.
¿Preguntas sobre reembolsos o necesitas asistencia? Contáctanos en feedback@aipose.ai