Política de Reembolso
Termos claros para reembolsos e cancelamentos
Em nossa plataforma, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos usuários. Entendemos que as circunstâncias podem mudar e que você pode precisar solicitar um reembolso. Por favor, leia nossa política de reembolso com atenção antes de fazer uma compra.
Elegibilidade para Reembolso
Para ser elegível para um reembolso, você deve cumprir ambos os seguintes requisitos:
Prazo
As solicitações de reembolso devem ser feitas no prazo de 3 dias após a sua compra. Após este período, não poderemos processar nenhum pedido de reembolso.
Uso de Créditos
Se você utilizou mais de 50 créditos, não será elegível para um reembolso, independentemente do tempo decorrido desde a compra.
Important: Ambas as condições devem ser satisfeitas para a elegibilidade do reembolso. Solicitações feitas após 3 dias ou após o uso de mais de 50 créditos não serão aprovadas.
Como Solicitar um Reembolso
Se você cumpre os critérios de elegibilidade e deseja solicitar um reembolso, por favor, siga estes passos:
Entre em Contato Conosco
Entre em contato com nossa equipe de suporte em feedback@aipose.ai
Forneça os Detalhes
Inclua as seguintes informações no seu e-mail:
- •O endereço de e-mail da sua conta
- •Número do pedido ou ID da transação
- •Data da compra
- •Motivo da solicitação de reembolso
Envie Dentro de 3 Dias
Certifique-se de que sua solicitação seja enviada dentro de 3 dias após a compra para cumprir os requisitos de elegibilidade.
Processamento de Reembolsos
Assim que recebermos sua solicitação de reembolso, iremos analisá-la e notificá-lo sobre o resultado o mais breve possível.
O que Esperar
- •Verificaremos sua elegibilidade com base na data da compra e no uso de créditos
- •Você receberá uma notificação por e-mail com nossa decisão
- •Se aprovado, seu reembolso será processado para o seu método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis
- •O tempo de processamento pode variar dependendo do seu provedor de pagamento
Cancelamento de Assinaturas
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta. Ao cancelar:
Itens Não Reembolsáveis
Os seguintes itens geralmente não são elegíveis para reembolso:
- •Compras feitas há mais de 3 dias
- •Contas que utilizaram mais de 50 créditos
- •Renovações de assinatura (apenas as assinaturas iniciais podem se qualificar dentro de 3 dias)
- •Créditos que já foram utilizados ou consumidos
- •Serviços prestados ou conteúdo gerado usando nossa plataforma
Estornos (Chargebacks) e Disputas
Antes de iniciar um estorno (chargeback) com seu banco ou provedor de pagamento, recomendamos fortemente que você entre em contato conosco diretamente. Abrir um estorno pode resultar em:
A maioria dos problemas pode ser resolvida de forma rápida e justa através da nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar!
Circunstâncias Excepcionais
Em casos excepcionais, podemos considerar reembolsos fora dos critérios de elegibilidade padrão. Isso inclui:
- •Erros de faturamento ou cobranças duplicadas
- •Problemas técnicos que impediram o acesso ao serviço
- •Cobranças não autorizadas na sua conta
- •Falhas no serviço que tornaram a plataforma inutilizável
Esses casos serão analisados individualmente pela nossa equipe. Por favor, entre em contato conosco com informações detalhadas sobre sua situação.
Alterações a Esta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar nossa política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão refletidas nesta página, e recomendamos que você a revise periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através de notificações em nossa plataforma.
Dúvidas sobre reembolsos ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco em feedback@aipose.ai